Pela terceira vez no ano, o Santander teve o maior número de queixas entre as instituições financeiras com mais de um milhão de clientes. A indicação é do levantamento mensal do Banco Central, divulgado no último dia 15 de abril. A lista revela que o banco espanhol teve 349 reclamações em março. Em 2013 ele foi líder em reclamações em oito dos 12 meses.
Com 22,8 milhões de clientes, o Santander teve o índice de reclamações de 1,52. Esse indicador é calculado levando-se em consideração o número de clientes e das demandas em que foi constatado o descumprimento de normas do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central.
“Esse resultado é reflexo da forma de gestão do Banco Santander, focada na redução de custos, demitindo trabalhadores e sobrecarregando os outros funcionários. Nos últimos 12 meses, o banco eliminou 4.542 vagas. Infelizmente o Santander não preza pela qualidade de serviço e prejudica clientes e trabalhadores”, destaca o diretor do Sindibancários/Es, Jonathas Corrêa.
O corte de empregos vai de encontro ao aumento do número de clientes do banco, que entre setembro de 2012 e setembro de 2013 teve 1,5 milhão de contas correntes a mais. A instituição também teve crescimento de 2,1 milhões de clientes no período – 7,8 % a mais do que no mesmo período.
Ranking
Com índice de 1,11, o banco HSBC é o segundo colocado no ranking de reclamações do Banco Central. Em seguida, vem o Banrisul (0,99), BB (0,85) e a Caixa (0,82). O levantamento registrou um total de 1,817 mil irregularidades averiguadas. Entre as principais reclamações, estão débitos não autorizados, a cobrança irregular de tarifa sobre serviço não contratado e explicações incorretas e incompletas por parte das instituições.
O Banco do Brasil, que não apareceu entre os cinco primeiros em fevereiro, voltou à quarta posição registrada em janeiro, com 316 reclamações para um público de 36,8 milhões de pessoas. Já a Caixa teve 489 queixas para o universo de 58,9 milhões de clientes.
O banco que teve a maior reclamação de débitos não autorizados foi a Caixa, com 93 ocorrências, seguida pelo Santander, com 75, Banco do Brasil, com 63, Itaú que registrou 38 casos e Bradesco, com 31. Entre os bancos com menos de um milhão de clientes, o primeiro da lista foi o BMG, seguido por Panamericano, J. Malucelli, BNP Paribas e Banco Daycoval.
Com informações do Banco Central e do Sindicato dos Bancários de São Paulo